親愛的瑪德蓮：
我一再聽到，事業想要成功，最重要的就是和人建立人際關係的能力，但問題是：我不是很喜歡人，我認為人類基本上都不值得信任，且往往十分腐敗。
我唸的是獸醫學校，因此可以照顧動物，我喜歡動物勝過喜歡人。我該怎麼辦呢？
對人沒什麼興趣的人
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親愛的「對人沒什麼興趣的人」：
你讓我忍不住大笑出聲，我也因此立刻喜歡上你！你知道嗎？我大笑是因為我是那麼能夠體會你的想法。真的。我剛還在跟我丈夫說，我十分確定，如果隨便找來二十隻狗和隨便找來二十個人，我喜歡狗的數目可能還會多一些。
人真的很難搞，這點毫無疑問。但沒有人你就不可能發展事業──因此你得設法做一些適當的安排。首先，你得找個十分能幹而親切的人，來管理你的事業前端。航空公司會聘用「擁有高度成熟的人際關係技巧」的人，來處理行李遺失的業務，因為能夠忍受一長排氣急敗壞、筋疲力盡的旅客，設法處理他們的要求，是這份職務的首要條件。你會希望具備同樣特質的人，來為你管理客戶，同時──當然──管理你。
其次，我保證，只要你簡單興起這個念頭，你就幾乎能在每個人身上，都找出一點值得喜歡──或者至少值得尊重──的部分。我每次在這點上受到考驗時，就會想起我們公司的共同創辦人瑪姬．布蘭佳的話，瑪姬是孫子口中的「達賴娜娜」，她相信：每個人在任何時刻，都是在當下的理解範圍內，盡力做到最好。心裡抱持著這種看法，可以讓你更有耐性。非但如此，還有一點很重要，必須了解，那就是，若你有機會瞭解，每個人都有能夠讓你心碎的故事。
就拿我自己的獸醫來說好了──我非常確定，他會忍耐著和我們打交道，完全是因為他知道我們深愛我們的狗，願意為我們的小狗做任何事，而這一點對我來說就夠了。而且為他經營診所的那位女士是個好到不能再好的人，我總是期盼能夠見到她。
你討厭人這一點可以盡量發揮，只要你到頭來對自己的工作有十足的把握，而且對人能夠保持客氣就行了。不過剛好上週日的紐約時報，有一篇很棒的文章，談到動物如何能夠引人發揮最佳天性，或許這篇文章能夠觸動你，讓你稍微敞開自己的心。無論如何，你只要找個真的很喜歡人的人來協助你──然後專心做個傑出的獸醫就行了。動物都需要你！
愛妳的
瑪德蓮
本文節錄自「管理雜誌」518期