領導人應該要更像教練。我或許不是第一個在部落格上寫下這句話的人，而且我猜，你以前早已聽過這項建議──甚至很可能試過用更像教練的方式來對待團隊成員與直屬下屬，只不過你最終瞭解到，要做好這件事需要花上很多的時間。
我最喜歡關於教練的一本書是麥可‧邦給‧史坦納（Michael Bungay Stanier）所寫的「教練的習慣：少說多問並永遠改變領導方式」（The Coaching Habit: Say Less, Ask More & Change the Way You Lead Forever），書中所提的解決方案，可能正是每位心懷善意的主管一直在找的。史坦納是聲名卓著的執行教練，曾在家鄉加拿大榮獲年度教練，他在書中分享了七個所有主管都可以用來提升領導效率的問題──尤其是在「一對一面談」中特別適用。
我最早是在去年夏天讀到這本書，而當我聽說，這本書已經在歡慶一週年時，又把書拿起來讀了一次。在此我不想完全洩漏書中的內容──你一定要親自閱讀本書，才能瞭解史坦納所分享的幽微與才華洋溢之處。但總而言之，這七個問題是：
1、你心裡在想什麼？一個既精彩、又簡單，用來展開「一對一面談」的好方法，可以邀請對方分享，並直指當下最重要之處。
2、還有呢？三個簡單的字可以開啟各種可能性、見解與升高的自我意識。
3、此處對你真正的挑戰是什麼？這個問題可以放慢溝通的速度，找出第一個答案，而非解決真正的問題。
4、你想要什麼？花些時間找出需求和想要的結果，讓整個旅程的規劃能夠變得更容易。
5、我要如何幫你？堅持對方給你一個清楚而直接的要求，是你這個領導者可以處理的。
6、如果你真的答應這件事，就等於拒絕了什麼？生命中充滿了各種選擇，這個問題可以釐清困難的抉擇點。
7、你覺得什麼地方最有用？蒐集回饋意見，並找出對話的價值所在。
如果你是個立意良好的主管，希望能和員工進行更有生產力的對話，就試試這些問題。額外的好處是：在家裡如果要進行與工作相關的對話，這些問題也很管用──你知道，就在你問「今天怎麼樣？」之後，就可以提出這些問題。你馬上就可以見識到這些問題的力量。
本文節錄自「管理雜誌」514期