臉書（facebook）的創立發想，以及一直以來的精神就是分享，在這個平台上，使用者可以隨時與家人朋友保持聯繫。當你看到朋友圈的成員出現在同一個地方，或上傳同一種食物的照片，這時候，就代表了臉書發揮影響力，讓「從眾效應」發酵在使用者社群間。

　近年來，由於智慧手機、平板電腦等行動通訊載具的盛行，顛覆了商業活動操作的模式，以往從眾效應需投入大量資金資源，以及不斷創造新聞話題才可達成，現在，業者只要在粉絲專頁做好精確的活動規劃與執行，就有機會用小投資達成龐大的效果。

　對於沒有資源做傳統媒體廣告的微型企業主來說，建立專屬的臉書粉絲專頁是個不錯的選擇，主要有3大優勢：

一、免費─臉書所提供的各項基本服務皆能免費使用，使用者可利用粉絲專頁傳達各種想和粉絲溝通的資訊，舉凡品牌價值、企業理念、產品資訊、活動訊息或照片等，都能盡情發揮，可說是尋找目標對象與維持粉絲關係的最佳工具。

　二、即時─傳統的官方網站雖然可提供消費者非常詳細的企業資訊，但無法提供消費者即時的溝通管道。臉書粉絲專頁最大的優勢是可以隨時接收粉絲的訊息，達成消費者與品牌之間的深度互動，使用者可以在第一時間瞭解並回應粉絲的需求，堪稱是線上客服系統。

　三、精準─後台的分析資料能幫助使用者掌握粉絲名單、訊息觸及的人數、對象、背景輪廓等，而使用者能藉此精確瞄準目標客群，提供貼近目標對象與粉絲需求的訊息，促進更多與粉絲交流的機會。

　當前每天都有數以萬計的粉絲專頁生成，所以，貼文內容與互動頻率就格外重要，每則貼文所能觸及到的人數，就是粉絲專頁脫穎而出的關鍵，當粉絲專頁討論人數多，每篇貼文能自然觸及到的人就會比較多。

　然而，成功的粉絲專頁絕不是偶然發生，使用者必須投入時間與心力，將想傳達的訊息轉換成引起粉絲興趣的貼文。因此，創建粉絲團前，必須思考3個問題：

　一、你想溝通的對象是誰？他們喜歡什麼？

　設定好目標對象後，要盡可能提供粉絲喜歡的內容，才能深切打動他們，吸引他們持續關心品牌動向，進而形成口碑擴散的效應。

　此外，建議也可試著投放廣告，是最容易也最快速可以觸及最多潛在客戶的方式，只要設定的族群夠精準，投放方式正確，不論是想擴展品牌知名度，或是想達成導購目的，廣告都能協助完成。

　二、你希望藉由粉絲專頁達到什麼樣的效果？

　無論是知名度的提升、忠誠度的加強或直接完成導購，這些關係著你該用什麼樣的語言跟素材去吸引他們、觸動他們。

　當粉絲專頁的主軸定調後，接著，你要觀察粉絲專頁後台的洞察報告，找出粉絲習慣閱讀貼文的時間，這有助於讓每篇貼文盡可能地觸及最多粉絲。

　三、你是否願意花時間維持與粉絲的關係？

　成立粉絲專頁並不難，真正的考驗在成立之後，不僅要經常與粉絲互動，或絞盡腦汁構思好的貼文，並定期運用後台的工具檢驗你溝通的族群，是否跟原先設定的對象相符。

　例如：原先設定的目標族群是20～30歲的男生，從洞察報告裡，粉絲也大部份是20～30歲的男性，但進而分析，發現跟粉絲專頁互動最高的卻是30～40歲的男生，此時，就該檢討是否貼文內容過於成熟，導致容易產生共鳴的不是原先設定的族群。

　總的來說，好的產品或好的服務，往往需要宣傳才能眾所周知，臉書粉絲專頁的出現的確讓微型企業主多了一個行銷管道，使用者如能先設定目標，再與粉絲建立良好且密切的溝通，一旦把粉絲變成代言人，就不再需要老王賣瓜，商機自然湧現。（本文作者為微型及個人事業支援與輔導計畫顧問）