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捷克Air Bank 網點無櫃台 成本大降

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 海外開始執行Bank3.0概念的銀行不少,捷克Air Bank銀行是其中一家,主打創新網點無櫃台服務,讓營運成本大幅降低,至2013年底,捷克Air Bank存款量同比大幅增加43%,達438億克朗。

捷克Air Bank的成功,讓其母公司布拉格PPF集團計畫把Air Bank引進亞洲,計畫第一批分支機構設在大陸、印度尼西亞以及越南,計畫亞洲Air Bank在2年內正式運行。

 IBM台灣全球業務諮詢服務事業群資深顧問蕭俊傑指出,捷克Air Bank從2011年營運至今,已經擁有20萬用戶,且根據國際獨立民調顯示,在想開新帳戶的捷克民眾中,有25%的人會優先選擇Air Bank。

 蕭俊傑指出,捷克Air Bank主要經營三項業務,包括付款帳戶、存款帳戶與消費者貸款,基本價值理念是簡便、創新以及透明,是21世紀的現代化創新銀行。

由於Air Bank設有創新網點無櫃台服務,晚間與周末都可以照常開放,多數行員的主要工作,是幫助前來的客戶操作網頁、解答疑惑,徹底執行網路銀行功能,大幅降低營運成本。

根據統計,捷克Air Bank的營運成本是傳統銀行的十五分之一,收取的費用比傳統銀行低廉很多,也因而承諾的服務更大膽,包括存款帳戶利息保證是捷克銀行中前三名,貸款利息承諾市場最低、且根據消費者還款情況酌情減免,更承諾顧客有14天的猶豫期,在14天以內,可以無任何理由終止與銀行的合同。

 此外,捷克Air Bank依Bank3.0的概念,認為每個客戶都是銀行必須單獨研究的客群,銀行必須要提供個人化、量身訂做設計產品,也據此推出創新的個人化銀行帳戶,消費者可以享有獨特ATM個人化介面。