無論在公領域或私領域，如果有件事我們可以確定，那就是改變勢不可免。每年我們都會探索過去與現在的趨勢，以及個人與組織不斷變動的需求，以預測當這些改變發生之後，我們會看到什麼樣的景象。

隨著2017年接近尾聲，我們的目光也轉向2018，今天我們發表了2018年的勁道預測，並試圖針對選擇這些預測項目的原因，提供更多的背景說明，同時指出領導人該如何進行適當的準備，以迎接預期中的轉變。

我們預測……

1、組織會增加遠距工作的選項。
過去十年來，遠距工作的比重已經大幅提昇。一項蓋洛普調查發現，37％的美國勞工在職業生涯發展中曾有遠距工作的經驗，這個數字是1995年的四倍。這很可能是由於科技的進步，讓遠距溝通變得更容易，再加上勞工希望減少通勤時間、並擁有彈性工時所致。

我們身為個人只要越瞭解自己，尤其是瞭解自己的睡眠週期、傾向、工作習慣等，就越會希望在工作上擁有更多的彈性。有些人深夜時較有生產力，但有些人清晨工作時效率最高。保留遠距工作的彈性，讓個人獨特的偏好都能夠獲得滿足，這有助於工作場所正向文化的發展、提高工作成效、並能提升員工滿意度。

我們預測在2018年時，這種對遠距工作的渴望會持續增長，這可能為組織帶來很大的效益。研究顯示，遠距工作的員工通常生產力比較高，工作時間也比較長。組織在可能的情況下，應該開放接受員工遠距工作的要求。為了有效落實更多遠距工作的要求，領導人需要和每位員工個別進行會談，一方面瞭解員工的個人偏好，一方面傳達明確的期待，加強員工課責。雖然並非所有的狀況都適合遠距工作，但開放接受遠距工作的可能性，長遠而言，對員工和組織都是好事。

2、認同政治將在職場上帶來人際關係上的挑戰。
政治、社會、以及全世界的種種壓力，並不限於辦公室之外，過去一年來，種種人際間的緊張關係也出現在工作環境裡。今年，我們針對職場上的多元性發表了一份調查報告，其中揭露了下列驚人的統計數字：
● 18％的人表示，他們見過有人因為種族受到歧視。
● 20％的人表示，他們見過有人因為政治信念受到歧視。
● 21％的人表示，他們見過有人因為性別受到歧視。

無論在職場上、或在辦公室之外，員工身邊圍繞的是什麼樣的人，會對他們的世界觀產生極大的影響。越來越多人喜歡只和想法接近的人在一起，這很可能是因為和同樣的人聚在一起讓人有安全感。儘管如此，認同政治可能在部門之間與員工之間引發裂痕、小圈圈與各種衝突，這些狀況只要沒有解決，都會對職場文化造成很大的傷害。

對有效變革管理的需求將大幅提昇，在未來一年裡，領導人必須對工作環境裡的社會氛圍保持警覺，並透過直接、開放而誠實的對話，如實處理各種衝突。這類衝突如果沒有處理，組織內部的團結合作、投入程度與整體生產力，有可能因此下滑。

我們預測，組織如果沒有事先採取預防措施，處理這些問題，考量其他觀點的意願就會降低，因此能夠分享的想法就會減少。企業領導人一定要同時採取預防性與前瞻性的措施，提供大量安全的機會，讓每個人都能分享本身的想法與觀點，無論是透過「一對一會談」、或是集體討論的形式都可以。

3、組織將持續改善與求職者之間的關係。
隨著組織不斷成長，招募與調查合格、具天賦的求職者的能力，也會不斷增長，在這個過程中，效率與正確性會變得越來越重要。隨著千禧年世代進入職場的人數越來越多，我們在招募過程中所看到的轉變也正好獲得解釋：這包括整體過程縮短、對企業文化的重視則提高。所謂招募與面試流程，對雇主與求職者而言，都必須花費相當的時間與精力──因此透過工具與最新科技簡化這個流程，同時確保出缺的職位能夠找到適任的人選，這對企業和面試者而言，都能省去大量的時間、金錢與煩惱。

業務部門與人資部門的領導者，在招募與面試的過程中，應該把力氣放在為求職者創造高品質的體驗上，提出與職缺相關的適當問題，並瞭解聘僱流程是一種雙邊關係。很重要的一點是，領導者必須坦白說明職缺的需求與職責，讓求職者與主管雙方都能正確判斷，這項關係是否對雙方而言，都是個理想的選擇。此外，組織應持續徵求求職者的反饋意見──無論是最終受聘或未受聘的求職者──並尋求持續改善這個流程的方式。

4、績效檢視的頻率與透明度將提高。
組織內部的正面直接溝通與經常性的意見反饋，不但會變得更加普遍，而且會變得更加重要。這種表達反饋意見的方式轉變與頻率提高，大半是因為職場上千禧年世代的人數不斷增加，而他們希望盡早/經常獲得反饋意見。統計顯示，82％的員工覺得反饋意見很有用處，除了可以提高績效表現之外，研究還顯示，經常收到反饋意見，可以提高員工的投入程度。

我們預測，在新的一年裡，無論在主管與員工之間，或者在員工與員工之間，都會越來越強調面對面、經常性地給予反饋意見。如果內部出現衝突，企業領導人應鼓勵產生衝突的各方，在發生衝突的當下，直接面對面討論清楚，而非仰賴他人居中協調。領導者不但自己應該接受反饋意見對話的相關訓練，還應該為員工提供訓練課程，訓練員工如何給予並接受反饋意見、以及如何直接正面處理問題，這些作法都能讓領導者受益。這種組織邁向高度透明化的過程，能夠有多成功，完全要仰賴領導者與員工表達反饋意見並正面處理問題的意願與效率有多高。

5、運用混合學習模式的比例會增加。
隨著我們不斷深入瞭解個人的各種學習方式，以及哪些方式最有效率，我們訓練員工的方式也會隨之持續不斷的轉變。到底是課堂上的講解、還是虛擬的學習過程比較有效率，要看課程主題而定──有些教材內容比較適合面對面親授，可以有親自接觸的體驗、開放式的討論、以及在社交場景中練習教材內容的機會。課堂上的講解還可以提高員工的課責感，加強員工的主動參與。從另一方面而言，如果時間上需要彈性、注意力需要集中、並需要按照個人的步調來學習，虛擬的學習方式就是最佳選項。

我們預測，在2018年，組織運用各種工具來進行訓練課程的比例會提高，這包括面對面親授的課程、以及運用最新科技的上課方式。這種混合式的學習模式十分重要，可以確保訓練課程不僅能夠獲得短期的成功，還能長期維持訓練成效，在員工的生涯發展過程裡持續發揮作用。而由於學習過程中整合了各種不同形式的科技，企業必須致力確保明確的訊息，減少因運用科技所造成的誤解。

在新的一年裡，領導者必須進行所需的對話，以因應種種挑戰，這點十分重要。而只要領導者能夠採取前瞻的措施，這些變革就能帶來獨特的機會，以加強企業的文化，並提升員工的團結感。

本文節錄自「管理雜誌」525 期
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