有太多領導者受到制約，認為領導就是權力與掌控。但商業暢銷書作者肯布蘭佳指出，領導其實有更好的方法──一種平等結合服務與領導的最佳方法。這種領導方法需要某種特殊的領導者來執行：僕人式領導者。

「在這種模式裡，」肯布蘭佳指出，「領導者扮演傳統的角色，為組織訂定願景、方向與策略──這是僕人式領導的領導面向，但在訂定願景與方向之後，領導者就會翻轉整個組織金字塔，把自己當成中階主管、以及在第一線服務客戶的員工的服務者，此時領導者的角色轉變為服務的心態，主要為了推動任務的執行──這是僕人式領導的僕人面向。」

肯布蘭佳警告說，很多組織與領導者在執行階段都會遇上很大的麻煩。

「如果掌舵的還是命令與控制型的領導者，傳統那種組織階層式的金字塔架構就會保留，根深蒂固，所有組織內部的能量都會在這種架構中向上流動，遠離客戶，更遠離最接近行動的第一線員工。而當客戶的需求與老闆的需求產生衝突時，老闆就會獲勝。」

肯布蘭佳建議，領導者、學習與人資部門的專業人員，要以哲學性的思維，徹底翻轉這種傳統階層架構的金字塔──把和客戶接觸的人員放在組織的頂端，而頂級管理階層則放在組織的底部，才能糾正上述狀況。

「這種哲學性的心態轉換可以提醒組織內部的每個人，就執行面向而言，領導者是為員工提供服務的，員工則為客戶提供服務。這種改變或許微不足道，但誰該負責，誰該回應，卻會因此有很大的不同。」

而根據肯布蘭佳的說法，接下來，就是要協調政策、措施、方向、以及給予員工的支持，能夠協調一致，以便為負責照顧客戶的員工，去除一切的障礙。這種在人才管理上高度投資的作法，其目的就在於讓每個人都能發揮最佳潛能。

「僕人式領導者會不斷探詢，他們的員工需要哪些支持，才能有良好的績效表現，並根據組織的願景來生活。在頂尖的組織裡，領導者會相信，如果他們在服務員工上表現良好，讓員工瞭解他們很在乎，那麼員工回過頭來，也會在客戶身上展現相同的哲學。」

僕人式領導的最大障礙

肯布蘭佳指出，回顧過去多年來，他曾經合作過的各種組織，他發現大多數人要成為成功的僕人式領導者，最難去除的障礙之一，就是一顆只求自利的心。

「身為領導者，你必須自問為什麼要領導，是要服務他人、還是要接受服務？真誠地回答這個問題十分重要。你不能假裝是一個僕人式領導者，我相信領導者只要心裡的著眼點不對，就永遠也無法成為僕人式領導者。」

「主管如果覺得自己是宇宙的中心，而且認為世界上所有的事情都應該圍繞著他們轉，他們其實是在設法掩藏心中一些覺得自己不太好的感受。這是內在自我的問題，表現於外就成為害怕或無謂的驕傲。如果你覺得自己不太好，你有兩個選擇，你可以藏起來，希望沒有人看見你，或者你可以表現過度，伸手向外，試圖掌控外在的環境。我常說，覺得自己有需要控制外在環境的人，內心其實都只是充滿恐懼的孩子。」

「我從已故的諾曼•樊尚•菲爾（Norman Vincent Peale）那裡學到，最佳的領導者會結合健康的自我接受與謙虛。正如我從諾曼那裡聽來的：『謙虛的領導者不會自卑──只會認為自己有所不足。』」

適用於新世界職場的古老模式？

肯布蘭佳解釋，擁有僕人之心的領導者，會樂於培養員工，協助員工達成目標，並以此為樂。他們會不斷探詢嘗試，看員工需要什麼，才能有良好的績效表現。擔任僕人式的領導者並不只是某種管理技巧，這是擁有僕人之心的人的生活方式。

「我在1960年代晚期，開始教導主管時，遇到了羅伯特•K•格林利夫（Robert Greenleaf），當時他剛從AT＆T高階主管的位子上退休。羅伯特談到了僕人式領導──也就是有效率的領導者與主管需要為員工服務，而非接受員工的服務。當時這是全新的思維，就許多方面而言，羅伯特都被認為是『僕人式領導』這個詞彙的創造者。」

肯布蘭佳表示，如今，員工要瞭解僕人式領導的重要性與相關性，要比當時容易得多。

「如今，如果員工把你當成裁判與評論者，他們就會把大多數時間用來試圖取悅你，而非用來完成組織的目標，並朝著既定願景的方向前進。『觀察老闆』會變成一種普遍性的運動，而員工會因為向上影響的技巧，而獲得升遷。這種角色對完成明確的願景並沒有什麼幫助。大家只會試著保護自己，而非推動組織朝預定的方向前進。」

「僕人式領導者會不斷嘗試找出員工成功所需的因素，他們不會希望員工來取悅他們，相反的，他們希望改變員工的生活──而且在這個過程當中，對組織產生影響。」

僕人式領導：愛的力量，而非對權力的深愛

數年前，肯布蘭佳收到一封紐西蘭一位男子寄來的信，信中有一句話，他認為總結了他的領導哲學。

「那位男子寫道，他覺得我身處的行業，是在教導他人愛的力量，而非對權力的深愛。」

「我相信這個世界迫切需要一種不同的領導角色與模式。我們需要提倡僕人式領導，向所有能夠聽得進去的人宣揚此事！同時切記，你的職責是要教人愛的力量，而非對權力的深愛。」