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金牌 最佳團隊熱忱獎 南山人壽 做客戶終身依靠

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 「南山人壽是從客戶角度思考,要做幸福的代言人」,南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌7日在服務業大評鑑頒獎典禮上,領取「最佳團隊熱忱獎」,她強調,南山人壽所有同仁都很珍惜每一次與客戶見面、服務的機會,要做客戶終身的依靠及幸福的捍衛者。

 南山人壽榮獲最佳團隊熱忱獎,神秘客點評南山人壽北、中、南服務人員在接聽電話時,都能口齒清晰、應答有禮,講話節奏不疾不徐,但對客戶提問及需求能迅速回應及處理,雖然是電話客服,卻能展現企業整體積極性的服務精神。

 而大廳及服務台人員都有整齊的服裝,臉上均掛著笑容,能耐心傾聽客戶需求,且有效率替客戶查詢相關資料,全程保持服務溫度,主動關心客戶狀況,在專業之餘展現團隊熱忱與朝氣。

 吳雲嬌表示,南山人壽是從根本去改變服務DNA,由董事長杜英宗帶領的經營團隊,近年積極推動溫暖關懷,從客戶角度出發,真正落實公益服務精神,讓每次服務超越保險相關事務,給客戶愉悅的感受。

 南山人壽指出,2011年潤成投資入主南山人壽之前,客服中心平均每月接480通客戶抱怨電話,從行政細節、人員服務到保單理賠,客戶有許多不滿意,卻只有20~30則感謝電話,隨著潤成進駐,新團隊開始推展感動服務,如20分鐘快速理賠、周六上午不打烊到替客戶找理由賠,現在南山人壽的客服中心每月平均可接到客戶200~300通感謝電話,抱怨電話已降到150通以下。

 吳雲嬌表示,從客戶的回饋到如服務業大評鑑的肯定,都給南山人壽從上到下所有人極大的鼓舞,肯定這種發自真誠的服務,才能走得長久,南山人壽從員工培訓、異業參訪、分享感人服務到服務達人選拔,就要不斷給同仁鼓勵,將感動服務內化到每位員工的DNA內,許多同仁會自動自發替保戶找出解決方案,為保單找理賠的理由,常讓保戶及保戶的家屬感動到落淚。

 「服務沒有最好,只有更好。」吳雲嬌表示,不斷精進服務,從問題中找解決方案,是南山人壽該作的事,更會繼續挑戰自己,提升服務品質。