「給人幸福就是幸福」，國泰世華銀行企金執行長李偉正7日在領取服務業大評鑑「本國銀行金牌獎」時，強調以客為尊是國泰金控一直以來的服務理念，有了這份獎牌，將鼓舞國泰世華銀同仁更努力，並善用金融科技，讓服務不只有廣度、深度，更要有溫度。

　資產是國內第一大的國泰金控，在台灣平均每2人就有1人是其客戶，重視維持與客戶的長久關係，因此客戶的需求是國泰金使命必達的重要任務，且將這種讓客戶滿意且能感受到溫暖的服務，內化到每一位國泰人的DNA中。

　這次服務業大評鑑的神祕客點評國泰世華銀，是從分行行員到保全，都能以親切微笑迎賓送客，禮數周到之餘也展現團隊服務，服務人員從門口引導開始，就積極提供協助，主動詢問客戶需求，客戶離開也送到門口，揮手送別充滿熱忱，介紹業務詳細親切不厭其煩，並保持適當分寸，不會強迫推銷，與客戶保持良好互動氣氛；在ATM電話客服說明清晰有耐心，所有人員都專業有禮，齊心服務打動客戶。

　李偉正表示，國泰世華銀在台灣已有41年的歷史，努力陪伴許多客戶達到人生不同階段的夢想，同時在金融科技化時代，國泰世華銀也積極轉型，跟上客戶的需求，如副品牌KOKO即以有趣、即時、簡單的服務，去滿足年輕數位族群的金融需求。

　為了精進，李偉正指出，國泰世華銀更與政治大學合作、在臉書上經營粉絲頁，由學生及年輕用戶體驗提供回饋，不斷去改進KOKO的服務，增加匯款、基金投資、保單等各種功能，因此每月都有新的年輕客源不斷加入。

　而過去二年，國泰世華銀客戶到各分行的交易占全行交易量的8％，李偉正表示，雖然比率越來越低，但各分行仍是堅持以客為尊的服務品質，同時也引導客戶接觸網路銀行等各式便利服務，協助客戶在家也能享有金融服務；而分行也轉型為讓客戶諮詢、提供理財建議的場所，主動關心到分行的每一位客戶的需求。

　李偉正說國泰金近年積極推動「給別人幸福就是幸福」的正向理念，看見客戶滿意的笑容，都會讓國泰的同仁也感到滿足，因此國泰金堅持服務不僅要有深度、廣度，更要讓客戶感受到體貼的溫度。