隨著科技不斷演進，人們開始會問，對人類的最佳學習方式而言，科技到底是助益、還是破壞？

就眼前來說，虛擬的學習選項對學習與訓練的影響，還不是百分之百很清楚，因此是好是壞，還很難說。這當中有個很大的原因，是因為變數很多──學習的內容、學習的方式、是不是混合式的學習、以及使用者偏好等因素，都會影響虛擬學習和非虛擬學習的效果比較。

社會、科技、以及我們學習的方式

現今這個世界充滿了種種令人分心的事物，如果我們想要專注於當下，認真學習某種新技巧，就必須找到一種方法，摒除所有來自智慧型手機、筆記型電腦、四周環境、同事與家人等，種種會讓我們分心的因素。非但如此，我們還必須決定自己想學些什麼，以及學習的方式，需要考量的因素非常多。

從千禧年世代的觀點來說（沒錯，我就是千禧年世代），我覺得有種錯誤的想法，認為我們總離不開科技和虛擬的學習選項。事實上，我覺得情況通常正好相反──我們渴望直接接觸與連結。我們日常接收資訊的方式，確實經常受到科技的宰制，但這並不代表我們一直都希望採取這種方法。至於我們身為個人，最有效的學習方式是什麼，從這點上更是完全看不出來。

我們真正應該注意的，是科技運用在學習過程的方法與時機。如果是在一套包含其他學習方式、全面性的學習架構中，有系統地局部運用，科技確實能發揮效益──尤其是在和訓練相關的課程裡，但如果以科技作為唯一的學習工具，就可能產生嚴重的缺失。

我發現，就我自己而言，不同的狀況會需要不同的學習方式。舉例而言，我很喜歡Headspace的冥想應用程式，就我的時間表來說，以這種方式來學習冥想比較務實，而非每天或每週要抽出好幾個小時的時間，在老師跟前親自學習。儘管如此，還是有些其他的技巧，如果透過現場親身的學習，效果會比較好。譬如說，做運動、或者練習外語，我通常就會去參加實體課程，課堂上或工作坊中的社會壓力，也可以作為學習上一種有用的工具。

針對客戶的有效體驗進行反思
我們針對「海岸資本」公司（Coast Capital）這個客戶所進行的案例研究，凸顯了他們進行勁道訓練課程後，所締造的成果。完成訓練之後，他們無論在行為上或文化上，改善的比例都相當高：

直接：+20%
教練：+19%
授權：+16%
策略執行：+13%
反饋意見：+12%
團結合作：+9%
課責：+8%

海岸資本公司的資深領導人保羅，分享了他在勁道訓練課程的體驗：「這讓我和團隊成員與同事，能夠進行更多深入的對話，讓彼此的理解更清晰。」

投入程度、有效行為與同事之間連結感的提升，是推動他們成功的關鍵因素，這個訓練課程採取一套全面性的架構，其中包括實體工作坊。而既然有意義的連結與對話，在培養人際關係技巧時，如此地不可或缺，那麼光靠虛擬的訓練方式（沒有面對面的互動），能不能達到相同的效果，實在很令人懷疑。我們要想真正被看見、或者真正看見他人，就需要出現在彼此面前，開放我們的眼睛、耳朵與心靈，全心全意地傾聽與分享。在訓練課程結束久久之後，唯有這類體驗能夠留在我們心裡。

本文節錄自「管理雜誌」528 期
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