如果你跟我一樣，在你踏出校門的那一刻或許心想，課堂上學習的日子終於結束了。
但如果仔細想想，學校只不過是我們學習過程的開端。如果你生活中有任何成功的事項，你很可能每天都在學習更多的事物，並不斷磨練本身的各種技巧。
最佳的學習結合了課堂上的學習時間、以及數位與整合式的各種選項，甚至包括加強的部分，可以確保業務與服務人員不會忘記所學。
對現代的學習者而言，課堂上的學習是否依然很重要？這是當然，尤其當授課者是實務上的銷售與服務領導者，而非只是經驗有限的訓練講師時。如果授課者有真實生活上的實際體驗，可以傳遞給學生，而且其中包含了團隊合作與技巧練習，學習內容就會更紮實。
業務與服務方面的專業人員，在上過授課講師所引領的訓練課程之後，也應該在走出課堂時，針對手上所有的大型交易與服務對象，提出真實、且可執行的具體規劃，其重點就在於找出真實世界的各種狀況，運用所需的方法與技巧，讓下一筆交易能夠成交，或提供絕佳的客戶服務。在真實的工作場景中練習所學的技巧，可以確保你記住所學的知識，並瞭解如何將之運用在本身獨特的情況裡。
所有訓練課程都應該包含經過驗證的智慧財產專屬內容，再加上客製化的傳達服務。如此一來，無論何時何地，你都能在業務與服務專業人員最需要的情況下，提供知識給他們。
如果你們由講師所引導的訓練課程，並非由實際上的業務領導人來帶領，而且其中沒有團隊合作，也沒有面對面向同儕彼此學習的機會，更沒有任何規劃、可以協助你設法讓手上的交易成交，那麼此時就是該重新調整訓練方法的時候了。
本文節錄自「管理雜誌」516期