身為萊雅集團的道德長（Chief Ethics Officer） ，我認為，集團的全球成功關鍵其中之一，奠基於其橫跨130個國家一致的高標準商業道德與誠信準則。儘管今年萊雅已第六度獲得道德村協會（EthisphereR Institute）表揚為「全球最具商業道德企業獎」， 除了感謝萊雅全球各地的員工，每天的個人所為，都彰顯著萊雅高標準的商業道德和誠信準則，我們依舊謙遜地面對這項肯定，因為我們深知，信譽是企業最珍貴卻也是最脆弱的資產！

　在萊雅， 我們聚焦於兩個道德推廣方法：一是讓道德融入企業文化的一部份，二是讓道德成為我們每一天行事、決策的準則，這也是為什麼萊雅集團將道德守則（Code of Ethics）稱之為「我們做事的方式 （The Way We Work）」 。萊雅的道德推廣是以員工參與為基礎，而不是單向式地制訂規則或頒發公告，就期望可敦勸員工遵守合規的目的。此外，我們更鼓勵開誠布公的文化，我們稱之為「Open Talk」，也就是為員工打造一個可以放心地表達觀點、提出問題，甚或在必要時表達疑慮的開放對話環境。

　舉一個萊雅的實例，2009年我們首次正式舉辦「道德日」座談會（Ethics Day），呼籲全體員工正視企業道德價值。「道德日」現已成為萊雅的年度活動，其目的在於讓世界各地每一個萊雅員工，都可以向執行長安鞏Jean-Paul Agon提出或討論道德相關議題，執行長也透過現場視訊回應；而執行長能現身說法，體現開誠布公的企業原則的作法，更是受到員工推崇，而企業的理念和準則，也得以透過道德日，紮實地成為企業文化內涵。去年時，全球超過半數以上的萊雅員工參與了道德日的對話，討論超過4,000個題目。在台灣，雖然道德議題較少在企業內公開談論，台灣萊雅秉持開放的態度，向員工及利益關係者，強調對道德議題的重視。總裁康博爾Kenneth CAMPBELL不僅親自主持每年台灣的「道德日」座談活動，公開直接回應員工問題外，公司內部更設有中立的「道德大使」協助處理同仁相關疑問與意見。

　從財務觀點來看，一間擁有優良、穩健誠信文化的企業是更具有價值的，而真正支持、實踐商業道德倫理的企業更展現了更好的生產效率以及留才力。許多企業領導人會問，如何建立一個誠信的企業文化？在萊雅集團，我們強調以下關鍵做法：企業高層正確的道德態度觀念（right tone from the top），並從資深管理階層開始以身作則。鼓勵並確保每一個員工都可以無虞地表達自己的觀點想法也同等重要，管理階層更要展現主動地傾聽員工的意見。萊雅對於21世紀的道德企業的願景是：唯有將道德倫理與企業文化及每天行事準則整合的公司，企業才能永續經營。而企業的誠信將形同企業經營的執照，而那些不具有商業道德倫理的公司，不論其規模大小，必定無法生存 。

　據我走訪萊雅集團旗下全球辦公室逾50個國家地區的觀察，台灣甚或其他亞洲地區所面臨到的企業道德、誠信的挑戰，其實大同小異；這其中最大的挑戰之一，在於為了維護整體和諧的工作場域以及避免個人的丟臉，因而造成無法開啟「開放對話」的文化---追根究底即是由於亞洲文化中，本來就鮮少能接受大膽說出口的行為。當不道德的行為事件發生時，管理階層必須即時地、有效地且公正地反應。更重要的是，必須具備足夠勇氣以採取一切必要之措施。

　沒有比信譽更珍貴的東西。一家違背道德的企業即是代表它擁有不良的企業文化與信譽；中長期下來，這家企業注定會因失敗而消逝。我也深信，企業聲譽與資產若是有健全的道德規範與文化所保護，除了可以為市場所認證，更能降低風險、有效控管公司營運。台灣萊雅身為美妝產業領導者，不僅重視企業信譽，為企業的道德倫理賦予意義、也積極創造員工參與、以誠信延攬或留住人才，以及增加包括顧客、員工、股東和供應商等利益關係人的信任，而這同時亦是我們在企業道德倫理上有別於其他企業的優勢所在。