最近有位年輕的微型企業主問我，關於網路商城及網站規畫的問題。他大學念的是資訊管理，但對烘培很有興趣，畢業後決定學習專業烘焙，最後，選擇鳳梨酥為事業第一個產品。

　我乍聽之下很為他擔心，因為，鳳梨酥在台灣已是紅海市場，除非有獨特賣點或通路優勢，否則很難突破重圍。他告訴我，那是因為研究後，他發現鳳梨酥最容易入門，且在製造過程中可加入最少的食品添加物，較能符合健康訴求，所以決定從鳳梨酥出發。

　但一開始的網路行銷，卻讓他差點澆熄了創業熱情。原因是加入某購物商城一個月，訂單只有一筆，其他客源都是來自朋友或父執輩的人脈關係。

　「是不是因為我在商店街的網頁做得不好，產品太少，照片及文案都不吸引人？還是我應該自己建置一個官網來賣產品？」從顧客的口中，他知道產品口味是獲得肯定的，因此，他判斷商品賣不好，與網頁門面有很大的關係。

　的確，網站頁面設計與文案內容是影響銷售量的重要因素之一，是否依產品屬性租用了合適的購物商城平台？以及，何時建構自己的官網？均是重要決策。但無論何種情況，都需要建置一個專業的「e門面」，以收事半功倍之效，以下「2U」原則，可供微型事業主參考。

　一、Usability（優使性）

　第一個U是「Usability」，可稱「可用性」或「優使性」，也就是讓使用者在找尋網路資訊時能夠更快速及容易使用。

　美國專門研究優使性的專家Jacob Nielsen認為，網站的優使性應從以下5個面向來檢視：

　1.學習度：使用者首次造訪網站時，是否能對網站中的功能，例如找尋資訊或訂購商品快速上手，容易學習使用。

　2.使用效率：當使用者進一步瞭解網站的內容與設計後，是否可以快速且順利的使用網站中的功能。

　3.記憶度：當使用者二度造訪網站時，是否能立即想起網站的操作方式。

　4.錯誤率：使用者會在操作時發生錯誤的機率有多高？使用者是否能自行解決這些錯誤？

　5.滿意度：在使用後，使用者對網站整體的滿意度評價。

　在優使性的原則下，網頁的設計應先確認網站溝通的目的，再決定符合優使性的內容架構與文案，進而規劃視覺設計，創造既快速又滿意的購物經驗。

　二、Unique（獨特性）

　第2個U是「Unique」獨特性，網頁的風格與內容需細心規畫，以展現品牌獨特性，可從下列5力著手：

　1.產品力：在網路上具有競爭力的產品要有兩個條件：「創新」及「價格」。換言之，產品最好能與眾不同，否則就得相對便宜。以鳳梨酥為例，獨特的創新賣點是什麼？食材、樣式的創新，或口味的獨特…，試著找出與眾不同的地方，在網頁上呈現獨特銷售主張。

　2.故事力：為產品說個動人的故事，如來自世代的傳承、協助在地小農的心情、堅持天然健康的執著…等，好的故事能感動人心，成為購買商品的好理由。

　3.視覺力：以視覺傳遞使用時的美好，如具豐富纖維的鳳梨酥內餡，悠閒下午茶的情境圖片，好的網頁視覺就是店家的代言人。

　4.服務力：客服專線的設置、產品包裝的貼心等，多一點服務，多一些說服力。

　5.行銷力：透過得獎事蹟（參與競賽得獎）、顧客的口碑（網友推薦）或心理認同感（知名企業／人士採用），以及媒體的報導…等，這些誘因對消費者而言，都是購買的動力。

　網路提供了微型及個人事業曝光及銷售的機會，而專業的e門面可建立第一個好印象，業者不妨多參考網路上的成功案例，找出屬於自己的「2U」規畫，並觀察市場變化及消費者態度，適時調整內容及行銷手法。

　網路行銷沒有標準答案，也並非一蹴可幾，可先累積行銷經驗，並依階段性任務修正策略。（本文作者為微型及個人事業支援與輔導計畫顧問）