「通訊軟體」指的是，讓兩人或多人藉由網路，可即時傳遞文字、檔案、語音與視訊等訊息的工具。

　從早期的ICQ、MSN，到近期的QQ、SKYPE，以及現在由行動載具為主體的WhatsAPP、Line、WeChat等，現在的通訊軟體多可在行動載具和電腦上互通，讓使用者隨時不斷線。而Line更是目前在台灣最受歡迎的通訊軟體，用戶數超過1,700萬戶。

　通訊軟體使得人與人的溝通，從過去只能透過口頭或信件的方式，變成可以用影像和圖案、符號等方式傳遞訊息，不但提升了「即時溝通」的方便性，也改變了溝通的方式，讓溝通更活潑、更多元。

　整體來說，通訊軟體所形成的行銷意義包含以下3種：

　1.「微」：在網路世界中，「微」是很重要的關鍵。「微」不單只是指「小」，而且要「快」，因為消費者隨時可以、也想要接收資訊，但接收的時間都很片段，因此提供的訊息要快又準，才能在消費者的零碎時間中，得到注意。

2.「趣」：通訊軟體提供多種樣貌的溝通方式，養成了消費者想輕鬆接收訊息的習慣。所以，要改變自己「生產者」的心態，以更輕鬆幽默的方式，讓消費者在不知不覺中接受行銷的資訊。

　3.「平台」：透過通訊軟體可形成一個「平台」的概念，把眾多消費者透過通訊軟體的服務給串連起來，一旦有了人流，就會有商機。

　目前比較適合微型企業使用的通訊軟體行銷方式是成立官方帳號。成立官方帳號的目的類似臉書的企業粉絲頁，當吸引消費者加入後，即可與消費者產生更多的聯結，也就是形成一個與消費者互動的「平台」。

　目前在Line和WeChat都可以成立官方帳號，但在通訊軟體上經營官方帳號與維繫臉書粉絲頁的方式不同。

　臉書粉絲頁的重點在「黏度」，內容不只是商品訊息，還需要更多與粉絲相關的資訊，才能鞏固粉絲忠誠度，所以內容層面較廣，重視的是有多少消費者在與企業互動；通訊軟體的官方帳號經營則以「訊息」推播為主，因消費者多是用零碎時間使用通訊軟體，所以發送的訊息不宜太複雜，主要是促銷或新品訊息，重視的是有多少消費者接收到企業的訊息。

　想透過通訊軟體發送訊息，要掌握上述的「微」和「趣」兩個主軸，訊息簡單好閱讀，短時間即可了解訊息重點，且內容要有趣，特別是開頭的句子，才能吸引消費者點閱，甚至展開購買行為。

　至於另一個熱門的通訊軟體行銷工具「貼圖」，可用來協助官方帳號的宣傳（消費者必須要先加入官方帳號才能下載貼圖），主要是以可愛圖案加上實用的詞彙吸引消費者下載，但貼圖的上架費不斐（都是百萬元起跳），不是一般微型企業可以負擔，加上有期間限制，因此，初期並不建議微型企業使用。

　Line和WeChat都可以下載APP，但目前多以通訊軟體本身的APP為主，未來，通訊軟體可能朝向「線上交易」的形式拓展服務，屆時微型企業可發揮的空間就會比較多。

　不過，要提醒一點，通訊軟體雖然帶來使用者的便利，成為一個眾多消費者聚集的平台，但要用來當作主要的行銷工具，目前尚不是最佳時機。主要是行銷方式有限，且消費者使用目的是「通訊」，對「廣告」的接受度尚低。

　對微型企業來說，若要使用通訊軟體行銷，建議先從經營官方帳號開始，先從自己的產品包裝或通路上的宣傳，等到累積較多的會員或有更多的行銷資源時，再加重在通訊軟體上行銷的投入。（本文作者為微型及個人事業支援與輔導計畫顧問）