在出口暫難改善的情況下，行政院為了避免今年經濟成長率連一都保不住，日前再推「短期提振消費方案」。政院在撒錢的同時，也不忘端出漂亮口號，宣稱這套涵蓋四大面向、八大措施的自救方案，旨在「刺激民間消費、鼓勵節能省水、推展數位生活」，希望政府投入1元可以創造2.3倍刺激作用。

　執政者有心作為，民眾理當肯定，也期待成果不俗，畢竟不管政府撒下去的是40、50或100億，其實都是納稅人的錢。遺憾的是，這套刺激內需方案尚未見初效，我們卻看到主事者在執行面「落漆」連連。

　首先，補貼申請手續依然繁瑣，以節能省水家電補助為例，民眾需填具申請表並備齊統一發票或收據正本、產品廠商保證書影本、裝機地址民生用電的電費收據及身分證影本，外加以申請人為戶名的金融機構指定帳號存簿封面影本，郵寄至指定收件地點，經核准後，補助款才會以支票郵寄或電匯轉帳方式發給民眾。

　主事者或許會辯稱，正因為補助款是民脂民膏，發放過程才要慎之又慎。但馬政府操作家電補貼已數回，難道就從未主動想過從中改善便民流程？回想數年前，我為了申請兩千元冷氣補貼，費時準備文件，又為免郵寄延宕領取過程，直接跑到台電臨櫃排隊申辦，一耗就是大半天，從此對這類「厚功」的補貼敬謝不敏。

　其次是低估「婉君」搶購力。上周五觀光局旅遊補助上線受理申請，原本期待「秒殺」成美談，沒想到現實卻是被20萬人「秒當」，讓台灣科技島的美名蒙羞。外界不禁懷疑：「政府連20萬人的流量都管不了，還怎麼引領數位生活？」原來，不是技術面無法擔當，而是觀光局太過輕敵，未能掌握年輕網民上線訂票形同作戰的好勝心理。結果在民怨暴衝下，政院只好緊急同意加碼補貼，為德不卒，莫此為甚！

　其三是不懂得民眾心理學。這次振興方案的最大敗筆，非「2G換4G」莫屬。現存約140萬戶的2G使用者之所以被稱為釘子戶，絕非浪得虛名，他們大抵可分為兩類：一類是只要簡單通話功能的年長者，另一類是把「使用2G」當成一種生活態度者。

　對於前類，政府高官的訴求是「年長者用戶換機意願不高，這部分子女應該要主動幫忙。」依個人的孝親經驗，不少年長者要的是操作方便、按鍵字級夠大的陽春機，而不是功能繁複、下不了手的智慧機。至於第二類，在2G升級方案出爐後，我問過辦公室內幾位2G族，竟無人心動。他們絕非「反科技」，只是純粹想讓自己的科技生活單純化，又豈會屈從於區區兩千元補貼？

　政府好心給錢還換來罵名，一定覺得委屈，但從民眾的角度，主事官員有心卻不用心，挨罵一點都不冤！